Klantenservice voor je webshop, met de bestelling erbij
Bij een webshop komen steeds dezelfde vragen terug: waar blijft mijn pakket, kan ik het ruilen, waar is mijn factuur. Inboxvana zet alle vragen uit e-mail, WhatsApp, je websitechat, bol en Amazon in één inbox, en zoekt bij elk gesprek de bestelling, de zending en de factuur erbij. De AI schrijft een antwoord met de echte status. Jij verstuurt.
Geen betaalgegevens nodig · in de proef 3 koppelingen · geen minimum aantal gebruikers
Liever eerst een vraag? .
Naast elk gesprek: bestelling, zending en factuur
Inboxvana zoekt op het e-mailadres van de klant, op bestelnummers en trackingcodes in het bericht, en op wat eerder in het gesprek stond. Noemt een klant via WhatsApp alleen een bestelnummer, dan vindt het paneel de bestelling toch.
- Webshops
- WooCommerce en Lightspeed eCom: status, artikelen, totaal en track-and-trace. Shopify voorlopig alleen voor winkels die al een eigen app met een Admin API-toegangstoken hebben; de Inboxvana-app voor Shopify volgt.
- Marktplaatsen
- bol (met je eigen API-sleutel van bol) en Channable, voor bestellingen van andere marktplaatsen.
- Verzending
- Sendcloud, MyParcel en Picqer. Barcodes van PostNL, DHL, UPS, DPD en GLS in de mail krijgen ook zonder koppeling een volglink.
- Boekhouding
- Moneybird: facturen op e-mailadres, bestelnummer of factuurnummer, alleen lezen.
- Voorzichtig
- Vindt het paneel een factuur via een bestelnummer terwijl het e-mailadres anders is, dan zie je een waarschuwing en gaat die factuur niet naar de AI.
"Waar blijft mijn bestelling?" Het concept staat al klaar.
De AI leest de bestelling en de zending mee en schrijft een antwoord met de echte status en de volglink, in de toon van je team. Verzint hij iets wat niet in de gegevens staat? Dan zie je dat bij het nalezen, want versturen doe je altijd zelf.
- Vaste antwoorden met variabelen voor naam, bestelnummer en track-and-trace.
- Vertalen voor klanten uit Duitsland, België of verder weg.
- Leert van de antwoorden die je team verstuurt en van correcties op concepten.
Retour en terugbetalen zonder het gesprek te verlaten
In WooCommerce maak je een retour of betaal je terug vanuit het klantpaneel. Omdat het om geld gaat, gaat het altijd in twee stappen: je ziet eerst precies welke artikelen en welk bedrag, en bevestigt dan met een code die 10 minuten geldig is en maar één keer werkt. Er gebeurt niets in je webshop zonder dat jij het zo bevestigt.
bol en Amazon: binnen de norm blijven
Klantvragen van bol, Amazon en eBay komen per mail binnen. Inboxvana herkent ze aan de afzender, zet ze in een eigen filter en geeft ze de antwoordnorm van die marktplaats.
- bol
- 24 uur op werkdagen. Nederlandse en Belgische feestdagen tellen niet mee.
- Amazon
- 24 uur na ontvangst, ook in het weekend.
- bol-scorebord
- Per week welk deel van de bol-vragen op tijd een antwoord kreeg, over de laatste 4 weken.
- Je eigen norm
- Voor gewone klanten stel je zelf een norm in, met je openingstijden en sluitingsdagen.
Marktplaatsen die alleen via hun eigen portaal berichten sturen, zoals Zalando, Kaufland, OTTO en Etsy, komen niet in Inboxvana.
Zie welke vragen terugkomen, per product
Zet je Inzichten aan, dan deelt de AI elke nieuwe klantvraag in: levertijd, track-and-trace, retour, schade, een vraag over een product, betaling. Zo zie je welke vragen het meest gesteld worden, welke stijgen, over welke producten, en waarom klanten iets terugsturen.
Bij een product dat steeds vragen oplevert, stelt de AI voor wat je kunt aanpassen: de productbeschrijving, een vast antwoord of een vraag voor je FAQ. Aanpassen in je webshop doe je zelf; Inboxvana verandert daar nooit iets.
Meer dan één winkel
Hang elke mailbox, elk WhatsApp-nummer en elke koppeling aan een merk. Dan filter je de inbox per winkel, en zie je per merk wat er openstaat, terwijl je team alles in één lijst houdt.
Wat het kost voor een webshop
- Start, €15 per gebruiker
- Tot 5 gebruikers, 2 mailboxen en 1 koppeling, bijvoorbeeld je webshop. Met 3 mensen: €45 per maand (€54,45 incl. btw).
- Team, €30 per gebruiker
- Tot 25 gebruikers, 10 mailboxen en 5 koppelingen: webshop, bol, verzendtool en boekhouding samen. Plus telefoonkoppelingen.
- Business, €50 per gebruiker
- Onbeperkt gebruikers, mailboxen en koppelingen, en je eigen huisstijl in de app.
Bedragen per maand, exclusief btw. Alle grenzen op de prijzenpagina.
Vragen van webshops
Met welke webshops werkt Inboxvana?
WooCommerce en Lightspeed eCom (C-Series). Shopify voorlopig alleen voor winkels die al een eigen app met een Admin API-toegangstoken hebben; nieuwe Shopify-winkels kunnen koppelen zodra onze app in de Shopify App Store staat. Bestellingen van marktplaatsen komen via bol en Channable. Zendingen via Sendcloud, MyParcel en Picqer, en facturen via Moneybird. Magento, PrestaShop en CCV Shop zijn er nu niet.
Hoe zit het met bol en Amazon?
Klantvragen van bol, Amazon en eBay komen per mail binnen en Inboxvana herkent ze aan de afzender. Ze krijgen de antwoordnorm van die marktplaats: bol 24 uur op werkdagen, Amazon 24 uur ook in het weekend. Bestelgegevens van bol haalt Inboxvana op met je eigen API-sleutel van bol.
Kan Inboxvana terugbetalen of een retour aanmaken?
Ja, in WooCommerce, vanuit het klantpaneel. Omdat het om geld gaat, altijd in twee stappen: je ziet eerst precies wat er gebeurt, en bevestigt dan.
Hoeveel koppelingen heb ik nodig?
Eén per systeem: je webshop, je verzendtool en je boekhouding tellen elk als één koppeling. Start heeft er 1, Team 5 en Business onbeperkt. In de proef heb je er 3.
Werkt het ook met WhatsApp?
Ja, via het WhatsApp Business-platform. Je hele team antwoordt dan op één nummer, met het klantpaneel ernaast. Lees hoe WhatsApp in Inboxvana werkt.
Verder lezen
Minder zoeken, sneller antwoord.
Meld je aan en probeer 30 dagen gratis, zonder betaalgegevens. Vragen? Stel ze in de chat.